Após receberem o incentivo de que necessitavam, Débora Vicente e Marco Rocha decidiram aventurar-se e criaram uma agência de viagens completamente online. Após quase um ano de existência, com cerca de 500 reservas efectuadas e há volta de mil pessoas atendidas, falam ao Correio dos Açores sobre como tem corrido esta aventura, dos diferentes tipos de pacotes que disponibilizam e indicam qual o destino mais procurado pelos seus cliente. “Estamos à distância de uma mensagem directa”, afirmam Débora e Marco, os fundadores da página
Correio dos Açores – Como surgiu a ideia de criarem uma agência de viagens?
Débora Vicente e Marco Rocha – A ideia de criar uma agência de viagens surgiu de uma brincadeira em que inicialmente servia para ajudar amigos/familiares e conhecidos em organizar as suas viagens, uma vez que viajamos frequentemente. Muitas pessoas vinham-nos perguntar onde e como marcar os voos, quais as melhores épocas, que destinos aconselharíamos e qual a nossa opinião face aos mesmos. Como ajudávamos neste sentido, houve um dia que uma amiga próxima nos perguntou porque é que não levávamos isto mais a sério e abríamos a nossa própria agência. Na altura ficamos reticentes porque já tínhamos o nosso trabalho (e continuamos a ter) e isso seria sinónimo de mais responsabilidade e tempo extra para encaixar outro trabalho. Após alguma consideração sobre este tema, decidimos arriscar e, surpreendentemente, tivemos bastante procura.
A Brumas e Cenários, uma empresa já existente e focada no turismo local de tours e transferes, convidou-nos a juntarmo-nos à sua equipa, ficando assim nós, responsável pela parte da agência de viagens.
Porquê Brumas e Cenários?
Brumas e Cenários surgiu devido à expansão de turismo em 2015, que foi o ano que arrancou a Ryanair em Ponta Delgada e, posto isso, existiu uma grande necessidade de criar uma empresa para servir o turismo diversificado, com um grande foco nos passeios pela ilha. Existe aqui também um enorme gosto pela nossa ilha, pela sua cultura e raízes, o que acaba também por ser um orgulho mostrar aos de fora, a beleza natural de cada canto e recanto de São Miguel. O nome em si também já transmite isso, ou seja, ilhas de bruma e, lá está, mostrar os incríveis cenários que nós cá temos.
A página DM Travel surgiu para dar resposta à parte da agência de viagens, separando, assim, os diferentes serviços prestados pela Brumas e Cenários. DM Travel foi o nome que adoptamos, uma vez que somos só nós os dois na parte das viagens (DM – Débora e Marco) e DM também significa Direct Message, visto que só trabalhamos através das redes sociais, ou seja, basta uma direct message, ou mensagem directa em português, para nos pedir um orçamento.
Quais são as principais diferenças entre a Brumas e Cenários e uma agência tradicional?
A Brumas e Cenários, oferece uma vasta experiência na prestação de serviços de transferes e turismo, garantindo um serviço de qualidade e segurança.
No caso da nossa agência de viagens, não existe a necessidade de se deslocarem a um espaço físico para pedir um orçamento ou mesmo um esclarecimento de dúvidas, basta apenas uma mensagem nas redes sociais. Ambos os serviços oferecem um suporte de atendimento personalizado.
Que tipo de público costumam abordar-vos?
Temos de todas as faixas etárias, incluindo diferentes nacionalidades. Seja viagens em casal, viagens em família ou a solo.
Fazem a vossa divulgação através das redes sociais. Têm algum espaço físico onde as pessoas possam ir ao vosso encontro?
A equipa de tours tinha o seu escritório no centro de Ponta Delgada, o que não resultou porque os clientes acabavam por fazer as suas marcações todas online, e, por isso, neste momento, estão a passar o escritório para um armazém em Santa Clara (Rua Carreira do Tiro nº5), onde também concentram toda a operação num espaço só. Armazenamento de viaturas, manutenção, limpeza, etc.
Nós, como somos uma agência de viagens online, actualmente não dispomos de espaço físico.
As vossas áreas profissionais foram uma mais-valia na hora de abrir uma agência?
No meu caso (Marco), foi uma mais-valia sim, pois tenho um cargo de consultor informático sénior (em softwares ERP) com vasta experiência nas áreas de gestão e contabilidade, sendo assim um recurso fundamental para uma boa gestão empresarial.
No meu caso (Débora), como assistente social, apesar da área em si não ter uma relação directa coma a área de turismo, acabou por facilitar a comunicação e a empatia com os diferentes tipos de pessoas que nos procuram, considerando que para o exercício da profissão de assistente social está intrínseco a utilização de ferramentas comunicacionais para o atendimento aos usuários.
A Brumas e Cenários possuiu serviço de transferes. É um serviço que está disponível para os vossos clientes?
Sim. Está completamente disponível, sendo uma mais-valia, estando os serviços (transferes e agência de viagens) numa única empresa, facilitando, deste modo, uma boa organização de todo o processo.
A mesma situação se aplica aos serviços de tours prestados localmente cá na ilha.
Que tipo de pacotes a vossa agência disponibiliza aos clientes?
Todo o tipo de pacotes, desde viagens com tudo incluído, como escapadinhas de 2 ou 3 dias, visitas a cidades europeias, circuitos personalizados, cruzeiros, ou seja, tudo o que o cliente pretender.
Para além dos pacotes que geralmente publicamos na nossa página, fazemos também viagens personalizadas a pedido do cliente, ou seja, consoante a data e o destino pretendido. O mesmo se aplica quando o cliente não tem um destino em mente e apenas nos dá um orçamento e nós avaliamos as possibilidades para ir de encontro com o mesmo, de modo que este consiga concretizar a sua viagem.
É fácil equilibrar vida pessoal com trabalho e a agência?
Nem sempre é fácil. Pois para além do nosso horário laboral, temos a parte da agência que requer tempo e dedicação na procura do melhor para com os nossos clientes.
Dedicamos muito do nosso tempo pós-laboral à agência de viagens, garantindo assim uma boa satisfação do cliente.
Têm algum destino que seja o mais sugerido? Se sim porquê?
Sim. Gran Canaria, devido à facilidade dos voos directos que temos de Ponta Delgada, pois muitos clientes pedem-nos destino praia em regime tudo incluído, sem perder muito tempo com voos ou escalas.
Na vossa opinião, é difícil viajar nos dias de hoje?
Não. No caso dos Açores, estamos quase sempre sujeitos a efectuar escala em Portugal continental, para conseguir ir para o destino final. No entanto, e, apesar das escalas, facilmente vamos para qualquer lado do mundo, devido à grande oferta de voos de diferentes companhias aéreas.
Estando no destino, também se torna fácil, uma vez que hoje em dia toda a gente tem um smartphone com acesso à internet, onde pode consultar trajectos, transportes, pontos de interesse, etc.
Qual foi a vossa viagem de sonho?
Eu, Marco, tenho duas. Tromsø na Noruega, devido à experiência das auroras boreais, e México, pela sua cultura e gastronomia, e tendo uma das 7 maravilhas do mundo.
No meu caso, Débora, adorei Nova Iorque. Era aquela viagem de sonho que queria muito fazer e sem dúvida apaixonei-me pela cidade. Quero muito lá voltar!
As postagens que fazem sobre as vossas viagens servem como forma de promover possíveis destinos?
Sem dúvida! Temos tido muitos clientes que nos pedem orçamento para alguns dos destinos que já fomos. Sendo que muitos deles já foram concretizados.
Nas nossas partilhas, mostramos muito da realidade do local que estamos a visitar, a nível de preços, pontos mais turísticos, actividades, curiosidades, entre outros.
Possuem alguma parceria que nos possam dizer?
Temos uma vasta pareceria com diferentes fornecedores, de modo a oferecermos sempre o melhor aos nossos clientes.
Querem deixar alguma mensagem a possíveis novos clientes?
Estão à distância de uma mensagem, para nos conhecerem, acompanharem-nos nas nossas viagens e conseguirem concretizar a vossa própria viagem!
Frederico Figueiredo
