Com uma vasta experiência ao longo dos seus 22 anos de carreira na área da Medicina Dentária, Marta Marques decidiu abrir uma clínica onde o paciente, para além de poder tratar da sua saúde oral, pode ser tratado como um todo. Com clientes que vão desde bebés a adultos, a fundadora da clínica explica, ao ‘Correio dos Açores’, o que a levou a abrir este novo espaço, qual o seu significado, em que difere dos outros espaços que possam existir na ilha e assume: “A nossa missão é, pois, proporcionar tratamentos que não só resolvam problemas dentários específicos, mas que também contribuam para a saúde global, para o equilíbrio e para a autoconfiança de quem nos procura.”
Correio dos Açores – Como tem sido o seu percurso até aqui?
Marta Marques (uma das fundadoras da Medical Concept) – O meu percurso até aqui tem sido uma jornada de aprendizagem e de dedicação à Medicina Dentária, em especial à ortodontia, uma área pela qual desenvolvi uma verdadeira paixão. Desde os primeiros passos da minha formação até à prática clínica, procurei sempre evoluir e especializar-me, construindo uma base sólida para oferecer o melhor cuidado aos pacientes que em confiam não só em mim, mas também no meu trabalho.
Ao longo do tempo, tive a oportunidade de trabalhar em diferentes contextos, em que integrei e, também, formei equipas onde tive o ensejo de não só aprimorar as minhas competências técnicas, que a Medicina Dentária assim o exige, mas também de aprofundar a compreensão das necessidades individuais que cada paciente exibe. E esta abordagem centra-se não só na promoção da saúde oral mas uma saúde mais humanizada. Tratar a pessoa como um todo.
Essa experiência contribuiu para consolidar a minha prática como Médica Dentista, marcada por uma abordagem dedicada e centrada na promoção da Saúde e da Estética, sempre norteada pela procura de um cuidado diferenciado e humano.
Hoje, sinto-me realizada, ao fim de 22 anos, por poder continuar a exercer a profissão que abracei com ética, dedicação e atenção personalizada em ordem a ajudar os meus pacientes a alcançarem sorrisos mais saudáveis e confiantes, onde se trabalha muito a auto-estima de cada pessoa individualmente.
Porque decidiu abrir uma clínica em São Miguel?
A decisão de abrir uma Clínica Dentária na ilha de São Miguel prendeu-se, sobretudo, com o facto de acreditar profundamente no potencial transformador de uma abordagem integrada e humanizada à saúde.
Em rigor, quando abracei este projecto, compreendi que o empreendedorismo na área da saúde não pode ser dissociado de uma gestão sensível e consciente, capaz de articular a ciência às pessoas e um propósito que tem de ser firme, para que se consiga caminhar numa jornada de modo a que haja uma resposta sustentada não só a uma necessidade pontual, de quem nos procura, mas a uma necessidade mais abrangente à saúde geral e não só à saúde dentária. Não é suficiente identificar uma lacuna no mercado ou querer prestar um serviço diferenciador; é fundamental estruturar uma visão clara e sustentada que responda não apenas às necessidades imediatas dos pacientes, mas que contribua activamente para o seu bem-estar e para a sua qualidade de vida.
Para alcançar este objectivo, em minha opinião, é necessária uma abordagem multidimensional, que abarque desde a construção de uma equipa unida em torno de valores comuns, até à implementação de processos que garantam qualidade e eficiência, em que cada decisão deve reflectir a missão maior do projecto, missão essa onde garantam a eficiência da técnica aliada à tecnologia de ponta. No nosso caso, essa missão assenta na criação de um espaço onde as pessoas se sintam ouvidas, compreendidas e acompanhadas numa verdadeira jornada de saúde. Depois, acabamos por sentir, de certa forma, um acto de responsabilidade diferente. Este acto de responsabilidade vem no sentido dos cuidados de quem vive, de quem nos visita e procura. Para além disso, empreender nesta área, especialmente num lugar tão especial como a ilha de São Miguel, é também um acto de responsabilidade. É trazer inovação para uma comunidade que merece e necessita de ter acesso aos melhores cuidados, respeitando simultaneamente a cultura local e as singularidades de quem aqui vive.
A Medical Concept é o reflexo disso mesmo: um projecto que nasceu da paixão pelo cuidado, da vontade de inovar e do desejo de ser um agente transformador. Para mim, empreender é muito mais do que criar algo. Importa construir algo significativo, que perdure e que faça a diferença, assumindo um compromisso com a excelência, com a inovação e com o cuidado genuíno pelas pessoas que vivem e visitam esta ilha.
O nome ‘Medical Concept’ tem algum significado por trás?
Escolhi o nome Medical Concept porque este reflecte a essência de uma abordagem inovadora e abrangente dos cuidados de saúde.
A ideia central por detrás do nome é que a Saúde Oral não pode ser dissociada do bem-estar geral do organismo.
Na minha visão, a Medicina Dentária vai muito além do tratamento dos dentes ou da resolução de problemas pontuais; ela está profundamente ligada com o equilíbrio que tem de existir a nível físico, emocional e até mesmo social dos pacientes.
A medicina integrativa, que assume um peso central na nossa filosofia, parte do princípio de que a saúde deve ser abordada de forma global.
Isso significa que, na Medical Concept, cada paciente é visto como um todo. Não olhamos apenas para o problema imediato, mas procuramos compreender como as diferentes vertentes da saúde de cada paciente estão a interagir entre si. Reconhecer esta interdependência permite-nos criar planos de tratamento personalizados, que vão muito além da mera intervenção técnica.
Ao integrar diversas especialidades e tecnologias de ponta, conseguimos oferecer cuidados de excelência, promovendo um impacto positivo na qualidade de vida dos nossos pacientes.
A nossa missão é, pois, proporcionar tratamentos que não só resolvam problemas dentários específicos, mas que também contribuam para a saúde global, para o equilíbrio e para a autoconfiança de quem nos procura.
O nome Medical Concept traduz exactamente esta visão: um conceito médico que integra ciência, humanização e inovação para cuidar de cada pessoa de forma única e completa.
Em que difere a Medical Concept de outras clínicas já existentes?
A Medical Concept assume uma matriz que procura redefinir o conceito de cuidados de saúde, promovendo uma visão verdadeiramente integrativa e humanizada. Não somos apenas uma clínica dentária, mas sim um espaço onde a ciência, a inovação e a empatia convergem para proporcionar um cuidado global e transformador aos nossos pacientes.
Nesta linha, somos pautados pelo compromisso com a personalização e pela abordagem holística que promovemos. Ou seja, como já tive ocasião de referir, ao invés de nos limitarmos a tratar sintomas ou problemas pontuais, mas um sintoma global, focamo-nos em compreender cada pessoa como um todo, considerando não apenas a saúde oral, mas também o impacto que ela assume no equilíbrio físico, emocional e social. Esta abordagem integrativa permite-nos criar planos de tratamento que não resolvem apenas o problema imediato, mas que também promovem a saúde geral e o bem-estar duradouro dos nossos pacientes.
Nesta linha, importa reiterar que integramos diversas especialidades e trabalhamos com foco na criação de sinergias para oferecer uma solução completa e coordenada. Não obstante, o potencial de impacto desta abordagem necessita invariavelmente de estar aliada à humanização do cuidado, da qual não abdicamos e que constitui a pedra angular da actuação de todos os profissionais que integram a nossa Clínica.
Acreditamos ser essencial colocar a experiência do paciente no epicentro de tudo o que fazemos, assegurando que cada etapa do tratamento seja vivida com conforto, confiança e clareza.
Outro factor que acredito que nos diferencia é a missão de informar e capacitar os nossos pacientes. Queremos que cada pessoa compreenda o impacto que a saúde oral tem na sua qualidade de vida, tornando-se uma parceira activa na sua jornada de cuidados de saúde.
Na Medical Concept acreditamos que o verdadeiro sucesso não está apenas nos resultados clínicos, mas na forma como esses resultados transformam vidas.
Por tudo isto, o que diferencia é esta combinação de visão, ciência e dedicação ao ser humano como um todo, garantindo um impacto profundo na saúde, na autoconfiança e no equilíbrio de quem nos procura.
Em termos de horário, como funciona a clínica?
O horário da clínica no piso O é das 10h as 22h de Domingo a Domingo, ao passo que o horário da clínica nova, no piso exterior, é de Segunda a Sábado das 9h30 às 19h.
Quais foram as áreas de tratamento que decidiu implementar com mais vigor na clínica? Porquê?
As áreas que implantamos na Medical Concept, para além da Medicina Dentária, são a Nutrição Pediátrica, a Terapia da Fala, a abordagem Mio funcional, onde trabalhamos não só a fonética mas uma área na terapia da fala que é muito mais abrangente visto haver o mito que a terapia da fala está apenas ligada à fonética, a Psicomotricidade, a Psicologia, a Fisioterapia do bebé ao adulto, a Osteopatia e a Enfermagem com domicílio, onde promovemos alguns cuidados onde o paciente não se consegue deslocar e que a nossa enfermeira tem este cuidado de chegar mais perto.
A escolha das áreas de tratamento que implementámos com maior vigor reflecte, como já sublinhei amplamente, a nossa visão integrativa e o compromisso com o cuidado global dos nossos pacientes, na medida em que acreditamos que a saúde não pode ser fragmentada, mas sim ser compreendida como um todo, onde diferentes dimensões interagem e se influenciam mutuamente. Por isso, apostámos em especialidades que, juntas, permitem tratar a pessoa de forma completa, desde os primeiros dias de vida até à fase adulta.
Estas áreas foram escolhidas não apenas pela sua importância clínica, mas pelo impacto positivo que assumem, em sinergia, na vida dos nossos pacientes. Sendo no mesmo espaço, esta acaba por ser a grande vantagem de uma equipa multidisciplinar. Deste modo rumamos a um percurso de uma vida mais saudável e de uma qualidade de vida para os pacientes que, de outro modo, seria mais difícil.
Na Medical Concept queremos ser mais do que uma clínica: queremos ser um parceiro de excelência rumo a um percurso de vida mais saudável, equilibrado e feliz.
Foi difícil arranjar pessoas qualificadas para trabalhar na clínica?
A nossa equipa já é uma equipa formada. Todos temos a parte de medicina dentária e cada colega, ou alguns colegas da mesma área, trabalhamos especificamente em algumas áreas. Como disse inicialmente, eu desenvolvi a minha paixão pela Ortodontia, depois temos a Pediatria, a Cirurgia, a parte de Implantologia e todas as partes de Medicina Dentária onde os nossos colegas, que formam a nossa equipa, se foram especializando. Temos a Harmonização Facial, que não está só associada à estética. Neste todo trabalhamos em equipa e cada colega, bem como as nossas assistentes que são parte fundamental e que foram tendo, também, as suas formações, onde cada uma tem a apetência ou pré-disposição para se formar numa área acima referida.
Temos as nossas recepcionistas que acolhem sempre com um grande sorriso todas as pessoas que nos visitam, abordando a grande importância que primeiro contacto tem e que vai desde o contacto telefónico até à entrada no nosso espaço. Na parte de administração contamos com duas pessoas excepcionais na parte de gestão comercial e na gestão financeira, que levam a que este projecto, visto falarmos também na área do empreendedorismo, naquela g4estao sensível do paciente que têm como missão de vida e de valores ver que atrás dos números e de cada tabela de excell estão pessoas que são tratadas com todo o cuidado.
Que tipo de clientes tem procurado a clínica?
Todos os clientes são bem-vindos à nossa clínica. A Medical Concept é uma Clínica para todos aqueles que acreditam que a saúde é muito mais do que a ausência de doenças. Que têm noção clara de que a saúde é equilíbrio, bem-estar e qualidade de vida.
Os nossos pacientes são essencialmente famílias que querem construir uma base sólida de saúde para os seus filhos, adultos que buscam alívio para desconfortos quer físicos quer emocionais, de par com outras pessoas que simplesmente desejam viver com maior vitalidade e com mais confiança, e que procuram um espaço de acolhimento, onde se sintam amparadas e apoiadas em cada etapa do caminho.
Neste contexto, há um ponto de honra que é verdadeiramente inegociável no que concerne à filosofia que a Clínica prossegue e à abordagem promovida pela nossa equipa de especialistas, e que se traduz na rejeição absoluta em olhar os nossos pacientes como meros números, mas, bem ao invés, como parceiros que confiam em nós para um cuidado personalizado e para uma visão global do seu bem-estar, em ordem a que sejamos parte da sua jornada rumo a uma vida mais saudável, equilibrada e, por consequência, mais feliz que lhe devolve autoconfiança e auto-estima como um todo.
Frederico Figueiredo